Wat ga je leren
Deze e-learning leert nieuwe medewerkers hoe een helpdeskdienst stap voor stap verloopt. Je ontdekt hoe je de werkdag correct opstart, e-mails verwerkt en de telefoondienst beheert. Daarnaast leer je hoe aanvragen eerlijk en efficiënt verdeeld worden volgens prioriteit en beschikbaarheid van collega’s. Ook wordt uitgelegd hoe je een professionele overdracht maakt aan het einde van je dienst. Dankzij praktische voorbeelden en interactieve situaties ben je na deze training klaar om zelfstandig een helpdeskdienst uit te voeren.
Curriculum
-
1
Welkom!
-
(Included in full purchase)
Introductie
-
(Included in full purchase)
Leerdoelen
-
(Included in full purchase)
-
2
Dag opstarten
-
(Included in full purchase)
Start van je HD dienst
-
(Included in full purchase)
ADMIN: Dashboard
-
(Included in full purchase)
Jouw dashboard samenstellen
-
(Included in full purchase)
QUIZ: HD opstarten
-
(Included in full purchase)
-
3
E-mails
-
(Included in full purchase)
E-mails verwerken
-
(Included in full purchase)
Specifieke e-mail types
-
(Included in full purchase)
QUIZ: e-mails
-
(Included in full purchase)
-
4
Telefoondienst instellen
-
(Included in full purchase)
Rinkel instellen
-
(Included in full purchase)
Rinkel - overzicht
-
(Included in full purchase)
Bellen met Rinkel
-
(Included in full purchase)
-
5
Aanvragen verdelen
-
(Included in full purchase)
Soorten aanvragen
-
(Included in full purchase)
Stappen plan - nieuwe aanvragen verdelen
-
(Included in full purchase)
QUIZ: Aanvragen verdelen
-
(Included in full purchase)
-
6
Afsluiten overdracht
-
(Included in full purchase)
Overdracht
-
(Included in full purchase)
GMIAL
Describe a key feature that sets you apart, solves a problem, or adds value to your users.
RINKEL
Describe a key feature that sets you apart, solves a problem, or adds value to your users.
ADMIN
Describe a key feature that sets you apart, solves a problem, or adds value to your users.
Welkom on board!
Thuisgekookt werkinstructies